Política de troca e reembolso
Sobre a pintura artesanal
Todas as peças do Ana Paula Studio são pintadas 100% à mão. Por esse motivo, pequenas variações de tonalidade, intensidade das cores, pinceladas e detalhes fazem parte da natureza do processo artesanal e tornam cada criação única.
Caso um mesmo modelo seja adquirido em momentos diferentes, poderão existir sutis diferenças entre as peças. Essas variações podem ocorrer em razão de fatores como novas fornadas de porcelana, diferentes lotes de pigmentos, diluição das tintas e demais particularidades inerentes ao processo manual de produção.
Essas características não configuram defeito de fabricação e, portanto, não são passíveis de troca ou devolução.
Além disso, as cores visualizadas em telas de celulares, computadores e outros dispositivos podem apresentar pequenas diferenças em relação ao produto físico, em razão das configurações de brilho, contraste e calibração de cada monitor.
Peças à pronta entrega
Para peças disponíveis à pronta entrega, aceitamos solicitações de troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, da nota fiscal e do Certificado de Autenticidade.
Após a confirmação da solicitação, providenciamos, sem custos para o cliente, a etiqueta de logística reversa para a devolução da peça.
Após o recebimento da peça em nosso ateliê e a confirmação de que ela atende às condições descritas acima, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor seja disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com a administradora do cartão, a instituição financeira ou a plataforma de pagamento utilizada.
Peças sob encomenda
Por serem desenvolvidas exclusivamente para cada cliente, as peças sob encomenda não estão sujeitas à troca ou devolução por arrependimento.
Exceções serão analisadas apenas em casos de avaria comprovada durante o transporte ou defeito de fabricação identificado no momento do recebimento. Nessas situações, nossa equipe deverá ser comunicada em até 7 dias corridos após a entrega, mediante o envio de fotografias da peça, da embalagem e do cartão de autenticidade.
Não realizamos trocas em casos de mau uso, manuseio inadequado ou danos ocorridos após o recebimento do produto.
Como entrar em contato
Para dúvidas, personalizações de itens comprados em nosso ecomerce ou trocas, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp: +55 (61) 99889-4245
- Atendemos de segunda a sexta, das 9h ás 18h.
